Post by shihab807 on Apr 28, 2024 21:52:16 GMT -8
弗雷德里克·卡内维 如何简化 BB 客户旅程？ 客户体验和服务质量专家Jean-David Puin在这次采访中向我们提供了他的建议。 你能自我介绍一下吗？ 让·大卫·普桑 领英 让我自我介绍一下，我是 Jean-David Puin，我在客户关系领域工作了0年。 我曾担任客户关系质量顾问，然后 在一家国际管理软件出版商的一个呼叫中心担任本地经理，担任服务经理。 我目前的重点是电话的接听和派出 （流动性目标在 % 到 % 之间）、 CRM 数据的质量、复杂行政流程的管理等。 在操作上，我的工作是倾听我的团队的意见，并为他们提供所有必要的信息和工具， 以便他们能够在最好的条件下工。
从第一次呼叫起就直接向客户提供最优质的响应。 当客户有过糟糕的客户关系体验时，我们会尽力确保他们不会再次经历这种情况。 这并不总是那么容易，因为有 许多内部和外部约 澳大利亚电报数据 束可能会影响客户体验。 因此，我的职责是帮助员工，使他们能够最好地完成自己的使命，同时也具有更全球化的视野，以确定如何改善公司的客户体验。 确实，客户体验不应该是某个部门或少数人的特权，而是公司每个人的目标。 什么是客户旅程？为什么即使在 BB 中也必须对其进行优化？ 客户旅程和客户体验 客户旅程是单个客户与供应商关系在时间轴上的自然发展。
出现交互或接触点： 由客户主动发起，与其上下文中出现的事件相关（例如：请求支持、续订或订阅服务等，以及访问网站、阅读博客等）； 由供应商发起，与供应商背景下出现的事件有关（所销售的产品或服务的生命周期，例如发送发票、未付债务的提醒等）。 通过图表将客户旅程正式化，有助于内部共享客户愿景，并可以根据客户旅程采取行动，以优化客户体验。 但除了评估之外，即客户在不同接触点的体验“照片”之外， 即使在 BB 中，优化客户旅程也至关重要，以便客户与公司的关系以最大的流动性传递以避免误解、浪费时间等。 有时一些小事（取决于公司。
从第一次呼叫起就直接向客户提供最优质的响应。 当客户有过糟糕的客户关系体验时，我们会尽力确保他们不会再次经历这种情况。 这并不总是那么容易，因为有 许多内部和外部约 澳大利亚电报数据 束可能会影响客户体验。 因此，我的职责是帮助员工，使他们能够最好地完成自己的使命，同时也具有更全球化的视野，以确定如何改善公司的客户体验。 确实，客户体验不应该是某个部门或少数人的特权，而是公司每个人的目标。 什么是客户旅程？为什么即使在 BB 中也必须对其进行优化？ 客户旅程和客户体验 客户旅程是单个客户与供应商关系在时间轴上的自然发展。
出现交互或接触点： 由客户主动发起，与其上下文中出现的事件相关（例如：请求支持、续订或订阅服务等，以及访问网站、阅读博客等）； 由供应商发起，与供应商背景下出现的事件有关（所销售的产品或服务的生命周期，例如发送发票、未付债务的提醒等）。 通过图表将客户旅程正式化，有助于内部共享客户愿景，并可以根据客户旅程采取行动，以优化客户体验。 但除了评估之外，即客户在不同接触点的体验“照片”之外， 即使在 BB 中，优化客户旅程也至关重要，以便客户与公司的关系以最大的流动性传递以避免误解、浪费时间等。 有时一些小事（取决于公司。