体验并更好地响应潜在客

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一旦您赢得了客户对您自己品牌的信任您当然不想失去它。随着时间的推移客户对公司的信任消失或减弱的原因可能有很多。除此之外大量的替代供应商及其快速可比性会降低品牌忠诚度的吸引力。客户旅程地图可帮助您的公司发现更有效的客户体验管理方法从而增强客户忠诚度。在我们的免费电子书中您将了解潜在客户在购买前要经历哪些步骤并定义与您公司的所有联系点单击此处了解更多信息目录客户旅程地图由什么组成术语客户旅程地图描述了客户旅程的直观图示。它跟踪客户在实际购买或转化之外的旅程并显示客户和品牌之间的各个连接点。



这使得我们能够详细了解客户体验中的各个步骤促进积极的户的愿望。同时品牌信任度下降的原因也是可以理解的。客户旅程地图的优点通过客户旅程图对客户关系 手机号码数据 中的潜在问题领域进行精确细分有助于使改善交互的措施变得可见。每一次积极的互动都会增加品牌忠诚度的吸引力。然而即使是中性的接触体验也会降低转化的机会。如果一次接触特别顺利或毫不费力这已经是一个巨大的胜利。






对客户旅程进行有意义的表述最终有助于识别当前接触点的优势和劣势并有助于发现成功加强客户与品牌之间联系的方法。客户旅程与类似这是基于传统的模型。然而与购买者的旅程相反它遵循购买决策阶段并提供更多品牌忠诚度选择。接下来的五个阶段与买家旅程的前三步类似是一步步走过的。然而客户旅程当然可以以循环方式重复或再次运行。核心要素是将客户和品牌之间的各个接触点纳入各个阶段这在旅程地图中很清楚。